客服邮箱
support@jingbo-coordinate.com.cn
适合提交接入咨询、导出记录追溯、账号与权限调整。邮件里附上门店或区域编号、当前面板版本，排查会更快。
联系入口 · 竞博坐标
从平板本地入口，联系到对的人
竞博坐标把联系入口放在了面板里。接入咨询、使用报错、导出记录追溯和渠道合作，都可以从平板上的本地入口直接发起。客户成功团队在工作日 9:00-18:00 响应，工单 1 个工作日内给出回复。
服务电话
400-5237-4308
适合需要当场确认操作路径、边看边问的场景。通话时间同样是工作日 9:00-18:00。
办公地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号竞博坐标大厦12层
适合渠道对接与需要当面沟通的项目。来访前建议先用邮箱或电话约好时间，避免人到了对接人不在。
接入路径
平板本地联系入口，三步走完
不用先找到客服邮箱再回去翻门店编号。入口就挂在面板上，从打开到提交完成，中间不跳系统、不掉登录状态。
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01
打开面板，找到入口
在平板上启动竞博坐标面板，屏幕下方的联系入口常驻可见。门店店长、区域运营与总部数据团队用的是同一个入口，权限不同，能提交的事项也不同。
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02
选类型，把问题说具体
先选接入咨询、使用报错还是合作洽谈，再填门店或区域标识、面板版本、出问题的模块与期望结果。写清楚发生在门店概览还是导出中心，能省掉一轮来回确认。
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03
提交，记下工单编号
提交成功后页面会返回工单编号。后续追问进度直接引用编号即可，不需要重新描述一遍问题。我们会在 1 个工作日内回复。
fig. 01 — 平板端本地联系入口位置
工单提交
备齐这几项，回复会快很多
工单里信息越具体，客户成功团队越能直接定位到问题所在。下面几项是排查时最常被追问的，提交前顺手填上，基本可以一次说清。
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01
门店或区域标识
面板里的门店编号、区域名称与你当前登录的岗位，用来确认数据落在哪个坐标上。
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02
当前版本与所属模块
版本号常驻在页头，例如当前的 v3.6；模块写到具体一个，是门店概览、区域对比、指标追踪还是导出中心。
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03
操作步骤与期望结果
按顺序写你点了几步、屏幕上出现了什么、原本希望看到什么。有截图就直接附上，比文字描述省事。
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04
出现时间与网络环境
大致时间点，以及当时用的是门店 Wi-Fi、4G 还是专线。同一问题是否只在特定网络下复现，往往就是关键的线索。
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05
导出相关的具体诉求
如果和导出有关，写明需要的格式（XLSX、CSV 或 PDF）、时间区间和行数规模，以及是要追溯过去哪一版记录。
响应节奏 · 工作日 9:00-18:00
42
分钟
工单平均首次响应
1
个工作日
给出完整回复
34
人
客户成功团队规模
26
个省份
服务覆盖范围
合作与渠道
做区域落地，我们缺的是本地伙伴
平台已经服务 1,800 余家门店与 240 个区域运营团队，覆盖 26 个省份与 4 个直辖市。门店数量越往上走，越需要有人贴着本地做部署、培训和日常支持，这正是渠道服务商的位置。
如果你所在的区域有连锁零售客户，并且能承接面板部署后的现场工作，可以从下面几个方向聊起。想先了解团队构成与过往交付情况，可以看 坐标团队。
咨询时准备这几项，沟通能直接进入正题
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公司与覆盖区域
公司名称、常驻城市、能覆盖的省份或城市范围，以及目前手上主要服务哪类零售业态。
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团队规模与服务能力
可投入的人数，以及能承接哪一段：现场部署、门店培训、日常答疑，还是报表交付。
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希望合作的部署方式
公有云、私有云还是本地化。三种方式对现场环境和交付人员的要求不同，提前定下来能少走弯路。
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硬件与设备情况
客户手上用的是哪类平板或一体机。我们已与 30 余家硬件厂商完成适配，说清型号可以直接判断能不能对接。